Devoluciones
En Kinu, nos enorgullecemos de la calidad y artesanía de nuestras fundas de almohada de seda. Esperamos que ames tu compra, pero entendemos que algunos artículos pueden no cumplir con tus expectativas.
Si deseas devolver un artículo, por favor sigue las siguientes pautas de nuestra política de devolución:
Política de Devolución:
Los productos son elegibles para devolución dentro de un plazo de 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Ten en cuenta que los productos adquiridos durante promociones, descuentos o mediante el uso de códigos promocionales tienen un plazo reducido de devolución de 15 días posteriores a la fecha de entrega, conforme a la normativa de consumidores europea, y siempre que se cumplan las condiciones estándar de nuestra política de devoluciones.
Solicitud de Devolución:
Por favor, envíanos un correo electrónico a support@kinubrand.com para iniciar el proceso de devolución. Incluye tu número de pedido, tu nombre y el/los artículo(s) que deseas devolver. Nuestro equipo de atención al cliente procesará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución.
Condición del Artículo:
Dada la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, todos los artículos devueltos deben estar exactamente en su empaque original, incluyendo cualquier envoltura, etiquetas o accesorios adicionales.
Los productos no deben haber sido usados, lavados ni alterados de ninguna manera. Si no cumplen con estas condiciones, no podremos aprobar la devolución.
Envío de la Devolución:
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
Si el motivo de la devolución se debe a un error por nuestra parte, cubriremos los costos de envío correspondientes.
Procesamiento del Reembolso:
Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del artículo. Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de pocos días (el tiempo exacto dependerá de tu forma de pago y de tu banco).
Direcciones Incompletas o Incorrectas:
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, cualquier recargo o costo adicional impuesto por la empresa de mensajería deberá ser asumido por el cliente.
Cambios (si aplica):
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por otro del mismo tipo, por favor contáctanos enviando un correo electrónico a support@kinubrand.com.