Devoluciones
Política de Devoluciones
En KINU, nos enorgullece ofrecer fundas de almohada de seda de la más alta calidad. Esperamos que ames tu compra, pero entendemos que en ocasiones puede no ser exactamente lo que esperabas.
Plazo de Devolución
Los productos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
En el caso de productos adquiridos con descuentos, promociones o códigos promocionales, el plazo de devolución es de 15 días desde la entrega, conforme a la normativa europea de consumidores y siempre que se cumplan las condiciones generales de devolución.
Cómo Solicitar una Devolución
Escríbenos a support@kinubrand.com indicando tu número de pedido, nombre y el/los artículo(s) que deseas devolver. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones detalladas para proceder.
Condición del Producto
Dada la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, todos los artículos devueltos deben estar exactamente en su empaque original, incluyendo cualquier envoltura, etiquetas o accesorios adicionales.
Los productos no deben haber sido usados, lavados ni alterados de ninguna manera. Si no cumplen con estas condiciones, no podremos aprobar la devolución.
Devolución de Packs
Si compraste fundas de almohada en un pack, la devolución debe realizarse del pack completo. Todas las unidades deben estar sin usar, y en su empaque original, sin alteraciones. Esto también aplica a los productos extra añadidos al pack mediante ofertas complementarias (upsells) al finalizar la compra.
Por motivos de control de stock y política de precios, los packs (incluyendo cualquier producto añadido mediante upsell) se consideran una unidad indivisible. El precio reducido aplicado al pack no es equivalente al de los productos adquiridos por separado, por lo que no es posible aceptar devoluciones parciales de ningún tipo.
Envío de la Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos usar un método con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete.
En caso de error por parte de KINU, asumiremos el coste del envío.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo de pocos días (el tiempo exacto depende de tu banco o entidad emisora).
Direcciones Incorrectas o Incompletas
Si el pedido no se puede entregar por una dirección incorrecta o incompleta, cualquier cargo adicional de mensajería será responsabilidad del cliente.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por otro del mismo tipo, por favor escríbenos a support@kinubrand.com para que podamos revisar tu caso de forma personalizada.
Estamos aquí para ayudarte, y sobre todo, esperamos que disfrutes y ames tu experiencia con los productos KINU.